不久前，一位与人民邮电出版社有长久的业务联系的书店老板见到记者时，兴致勃勃地讲起了人民邮电出版社发行业务的一系列变迁：以前书店向出版社发出进货单之后，大约20余天才能收到货，而今，这个数字是2至3天；以前每年人民邮电出版社给书店发来的货总要发生两三次丢件的意外，如今这类“意外”基本上不再出现了；以前书店如果要求退货，出版社往往老大不情愿，态度冷冰冰的，如今出版社态度诚恳，接受退货也相当爽快。记者怀着浓厚的兴趣走访了人民邮电出版社发行经营部，看到听到了一些颇有意思的事情。
第一个令记者颇为吃惊的事情是，发行部的6名业务员，居然有5名是大学以上学历，其中还有一名双学位生。多年来，发行一直被看作是靠经验“吃饭”的熟练工种，高学历不是太大材小用了吗？由此可见，人民邮电出版社并不这样看。
第二个记者“想不通”的事情是，过时的、积压的图书，出版社不是想办法通过降价销售等手段“捞回”一点成本，而是坚决销毁。为此，他们还有一系列很“绝”的办法，比如盯着造纸厂把废书化为纸浆；一本一本地把书的封面撕掉；拿钢锯把书脊锯坏，目的只有一个，那就是防止废书流入市场坑害读者。
第三个令记者吃惊的事情是他们对发货速度的理解。对于社里的码洋大户——计算机图书，由于技术更新快，销售周期短，他们有一句话：“发货迟一天，后果可能就是少一个印次。”因此，人民邮电出版社采用了快件发货，发货速度提高了两三倍。对于比较急的货，接到订单之后，经常连夜突击。1998年8月31日是Win?dows98中文版的发布日，人民邮电出版社的《Windows98中文版培训教程》8月25日才印好，可必须赶在发布会召开前让书在各大城市上架，这中间只有五六天的时间，可他们加班加点，硬是把以前想都不敢想的事情做到了。
或许，正是这样一个个令人惊讶之处，带来了人民邮电出版社发行业务巨大的变化和进步。而这种进步带给出版社的“甜头”是巨大的：他们获得了许多书店和读者的赞赏和好评，被外界许多人称为“值得信赖的朋友”。去年，人民邮电出版社图书发货码洋达到了1．6亿，比1997年同期增长了18．8％。在书店进货日益谨慎的趋势下，人民邮电出版社的新书主动发货量却节节上升，其份额占到了25％，同比增长1倍。
